Bestellung & Lieferung

Eine Stornierung, Änderung oder Ergänzung können wir prozessbedingt nur durchführen, solange Ihre Bestellung noch nicht bearbeitet wurde. Der aktuelle Bearbeitungsstand Ihrer Bestellung ist jederzeit in Ihrem Kundenkonto ersichtlich. Wenn Sie eine Änderung der Bestellung vornehmen möchten, rufen Sie uns gerne unter 08 48 - 80 10 12 an, unmittelbar nachdem Sie diese aufgegeben haben.

Die Information erhalten Sie in Ihrem Webshop-Kundenkonto. Nach dem Log-in (z. B. mit Ihrer E-Mail-Adresse und Passwort) klicken Sie auf Bestellungen. Im Folgenden sehen Sie Ihre bisherigen Bestellungen inkl. aller relevanter Details.

Wir bieten Ihnen folgende Lieferoptionen an:

• an Ihre Rechnungsadresse
• an eine abweichende Lieferadresse:
• Geschenkadresse (Rechnung geht auf Wunsch an Sie)
• Packstation
• Postfiliale/Paketshop

• Versandpauschale für Porto, Versicherung und Verpackung
  • Fr. 19.– bei Lieferung in die Staaten des EWR, Andorra, Liechtenstein, Monaco, Norwegen, Island und Vatikanstadt.
  • Fr. 50.–bei Lieferung nach Albanien, Argentinien, Australien, Bahamas, Bahrain, Barbados, Bosnien-Herzegowina, Brasilien, Brunei, Chile, China, Dubai, Japan, Kanada, Kapverdische Inseln, Katar, Kuweit, Malaysia, Mazedonien, Mexiko, Moldawien, Montenegro, Neuseeland, Oman, Philippinen, Peru, Serbien, Singapur, Südafrika, Südkorea, Thailand, Türkei, USA und die Vereinigten Arabischen Emirate
• Maximale Lieferzeiten (Werktage) außerhalb der Schweiz:
  • Andorra: 8-10
  • Belgien: 2-4
  • Bulgarien: 6-8
  • Dänemark: 4-6
  • Deutschland: 2-4
  • Estland: 7-8
  • Finnland: 5-6
  • Frankreich: 4-5
  • Griechenland: 9-10
  • Irland: 5-6
  • Italien: 4-5
  • Kroatien: 4-5
  • Lettland: 6-7
  • Litauen: 6-7
  • Luxemburg: 4-5
  • Malta: 7-8
  • Monaco: 5-6
  • Niederlande: 2-3
  • Österreich: 3-4
  • Polen: 4-6
  • Portugal: 6-8
  • Rumänien: 5-7
  • Schweden: 4-6
  • Slowakei: 4-6
  • Slowenien: 4-6
  • Spanien: 6-8
  • Tschechien: 4-6
  • Ungarn: 4-6
  • Vatikanstadt: 8-10
  • Vereinigtes: Königreich|4-6
  • Republik: Zypern|12-14
• Mehrwertsteuer und Zoll:
  • EU-Binnenmarkt:
    Bei den angegebenen Preisen handelt es sich um Gesamtpreise, die die gesetzliche Umsatzsteuer enthalten.
  • EFTA-Staaten und Drittländer:
    Die gültige Mehrwertsteuer ziehen wir vom ausgewiesenen Brutto-Preis ab. Die zustellende Post erhebt den landesüblichen MwSt.-Satz. Es können zusätzlich Zölle anfallen.

Wenn Sie Fragen haben – unter der Rufnummer Tel.: 0848-80 10 12 sind wir gerne für Sie da.

Für die Lieferung so gekennzeichneter Sperrgüter berechnen wir zusätzlich einen einmaligen Speditionsaufschlag von Fr. 29.95 je Lieferung (unabhängig von der Anzahl der bestellten Artikel mit diesem Kennzeichen). Die Lieferung erfolgt frei Bordsteinkante. Der Liefertermin wird mit Ihnen abgestimmt, kein Priority-Versand.

Gerne über die Suchfunktion (oben auf jeder Seite) die Artikelnummer – wenn bekannt – oder einfach den gewünschten Suchbegriff eingeben. Sie können dann über die Filterfunktion (Farbe, Nadelstärke, Material, …) die Suchergebnisse bequem weiter einschränken.

Auf der Produktseite einfach auf "Richtige Grösse finden" klicken und es werden Ihnen die wichtigsten Masse des ausgesuchten Artikels und der ausgewählten Grösse angezeigt.

Es besteht ggfs. die Chance, dass Ihr Wunschartikel wieder bestellbar wird. Das erkennen Sie daran, dass Sie auf der Produkteseite Ihre E-Mail-Adresse unter "Benachrichtigen Sie mich" eintragen können. Bitte klicken Sie anschliessend auf den in der Bestätigungsmail enthaltenen Link, um die gewünschte Benachrichtigung zu aktivieren. Gerne informieren wir Sie dann per E-Mail, wenn Ihr gewünschter Artikel wieder lieferbar ist. Dann heisst es schnell sein, da das Kontingent zumeist begrenzt ist.

Bestellungen, die uns online oder schriftlich erreichen, bestätigen wir anhand einer Bestelleingangsbestätigung per E-Mail. Darin erhalten Sie alle relevanten Informationen zu Ihrer Bestellung (ausgewählte Artikel, Lieferadresse, Gesamtbetrag, Zahlungsart, ...) auf einen Blick.

Mit der Schweizerischen Post und Planzer als unseren langjährigen Paketdienstleistern. Und mit unserem Geschäftspartner Gebrüder Weiss liefern wir Ihnen sämtliche Speditionsartikel.

Um Änderungen an einer bereits hinterlegten Lieferadresse durchzuführen, melden Sie sich bitte in Ihrem Kundenkonto an. Unter der Kategorie "Adressen" können Sie Ihre Lieferadressen anlegen, ändern oder löschen. Sollten Sie eine Bestellung an eine hinterlegte Lieferanschrift liefern lassen wollen, wählen Sie diese einfach während des Bestellvorgangs oben in der Bestellübersicht unter „Adresse” aus.

Sie haben noch keine Versandbestätigung erhalten? Eine Änderung der Lieferadresse können wir für Sie noch durchführen, solange Ihre Bestellung noch nicht bearbeitet wurde. Rufen Sie uns gerne unter 08 48 - 80 10 12 an, unmittelbar nach Aufgabe Ihrer Bestellung.

Den Status Ihrer aktuellen und bisherigen Bestellungen können Sie jederzeit unter „Bestellungen“ in Ihrem Kundenkonto einsehen.

Wir versenden Ihre Artikel grundsätzlich so schnell wie möglich. Es kann daher vorkommen, dass eine Bestellung mit unterschiedlichen Lieferarten, Lagerorten oder Lieferzeiten in sogenannte Teillieferungen separiert wird. Sie erhalten dann für jede Lieferung eine eigene Versandinformation per E-Mail. Die Versandpauschale wird Ihnen hierbei selbstverständlich nur einmalig pro Bestellung berechnet.

Eine Versandbestätigung schicken wir Ihnen zu, sobald Ihre Bestellung unser Lager verlässt. Für Rückfragen bezüglich des Versandstatus wenden Sie sich bitte an unseren Kundendienst unter service@junghanswolle.ch oder unter 0848 - 80 10 12.

Bitte prüfen Sie stets genau, ob Ihre Artikel unversehrt und vollständig angekommen sind. Sollte dies nicht der Fall sein, bedauern wir es sehr. Bitte schicken Sie uns über das Kontaktformular Fotos des beschädigten Pakets inklusive relevanter Information zum Schaden bzw. zu den fehlenden Teilen. Wenn Sie die Bestellung zurückschicken möchten, benutzen Sie den im Paket beigelegten Rücksendeaufkleber. Ist der Rücksendeaufkleber nicht mehr vorhanden, verwenden Sie bitte einen neutralen Paketaufkleber der Post. Benutzen Sie für die Rücksendung gerne eine Verpackung Ihrer Wahl. Wir bitten um Verständnis, dass wir beschädigtes Versandmaterial nicht ersetzen können.

Ja, wenn Sie sich anders entschieden haben, können Sie die Annahme verweigern. Vermerken Sie dies nach Möglichkeit vorab beim Logistiker (z. B. via App) oder teilen Sie es dem Zusteller einfach persönlich mit. Es entstehen keine Kosten für Sie.

Eine versandkostenfreie Lieferung erfolgt bei einer Bestellung mit einem Mindestbestellwert von 80 Fr. Für Clubmitglieder entfällt die Versandpauschale bereits ab einem Wert von 60 Fr.

Viele Produkte werden Sie nicht woanders finden. Wenn doch, dann profitieren Sie von der Junghans Wolle-Preisgarantie: Sollten Sie innerhalb von 3 Monaten nach Erhalt der Ware für das gleiche Produkt bei einem Einzelhändler in der Schweiz ein günstigeres Angebot finden, so wenden Sie sich bitte an den Junghans-Wolle-Service: Wir finden in jedem Fall eine faire Lösung. Sie haben dann auch das Recht, die Ware kostenlos zurückzuschicken und die Erstattung des vollen Kaufpreises zu verlangen.

Wir bieten faire und marktgerechte Preise. Aus verschiedenen Gründen können Preise erhöht oder reduziert werden. In unserem Webshop finden Sie immer die aktuellen Preise. Unter SALE % finden Sie alle derzeitigen Sonderangebote und Restposten.

Sonderangebote finden Sie unter dem Hauptmenü-Punkt SALE %.

Ja, Junghans-Wolle hat einen eigenen Service, um Firmenkunden bei grösseren Abnahmemengen, für z. B. Geschenk- oder Incentive-Programme, besondere Konditionen zu bieten. Wir liefern an eine von Ihnen angegebene Adressliste, zu einem gewünschten Termin, gerne mit Grusskarte und auf Wunsch auch in Geschenkverpackung. Genauere Informationen finden Sie im Bereich Firmenkunden-Service. Bei Fragen wenden Sie sich bitte an .

Unsere Produkte live erleben, an- und ausprobieren: Dies können Sie direkt in unseren Stores in Aachen und in Düsseldorf auf der Kö. Die Öffnungszeiten und Telefonnummern finden Sie hier.

Ja, einen Wunschtag (von Montag bis Samstag.) können Sie im Bestellprozess bestimmen. Dieser Service kostet zusätzlich 3,95 € pro Bestellung.

Ja, gerne liefen wir Ihre Bestellung auch ins Ausland. Genauere Information erhalten Sie hier.

Bei Artikeln, die mit einem LKW-Icon gekennzeichnet sind, erfolgt die Anlieferung per Spedition. Das Zustellungsdatum vereinbaren Sie direkt mit dem Spediteur, der sich bei Ihnen meldet. Aus diesem Grund werden Sie im Bestellprozess um die Übermittlung einer Telefonnummer gebeten.

Ja, wir schicken Ihnen eine Versandbestätigung inkl. Sendungsnummer. Mit dieser können Sie den Versandstatus Ihrer Bestellung einsehen. Sie finden diesen auch unter "Bestellungen" in Ihrem Kundenkonto.

Die Bankverbindung lautet: Pro Idee Catalog GmbH IBAN CH47 0900 0000 8579 6662 8 BIC POFICHBEXXX

Hierbei handelt es sich im Zuge der gesetzlich vorgeschriebenen sogenannten Zwei-Faktor-Authentifizierung um einen Sicherheitsservice Ihres Kreditkarteninstitutes zum Schutz vor unautorisierten Transaktionen, um Ihnen eine umfassende Sicherheit beim Online-Shopping zu bieten. Je nachdem, welche Möglichkeiten Ihnen Ihre Bank zur Verfügung stellt, erfolgt die Zwei-Faktor-Authentifizierung auf unterschiedliche Weise. Manche Banken schicken Ihnen per SMS eine TAN-Nummer an eine vorab von Ihnen hinterlegte Telefonnummer, mit der Sie Ihre Bezahlung autorisieren. Bei anderen Banken können Sie zur Authentifizierung über eine App eine Geheimnummer eingeben oder einen Strichcode abfotografieren. Einige Kreditkarteninstitute arbeiten auch mit biometrischen Verfahren, bei denen Sie Ihren Kauf über Ihren Fingerabdruck oder mithilfe einer Gesichtserkennung bestätigen. Bitte absolvieren Sie die Authentifizierung in dem entsprechenden Feld während Ihres Bestellvorgangs.