Rücksendung & Erstattung

Die Junghans-Wolle-Langzeitgarantie gilt 3 Jahre ab Rechnungsdatum. Ihre gesetzlichen Gewährleistungsansprüche bleiben unberührt. Informationen zu Herstellergarantien finden Sie direkt bei dem jeweiligen Produkt. Treten bei Ihrem Produkt trotz sachgemäßer Anwendung Qualitätsmängel auf, sorgen wir nach unserer Wahl umgehend für kostenlose Reparatur, einen Ersatz oder die Erstattung des Kaufpreises. Ausgenommen sind lediglich Verschleißteile.

Senden Sie das schadhafte Produkt einfach zusammen mit einer Rechnungskopie an den Garantiegeber:

Junghans-Wolle
Pro-Idee Catalog GmbH
Garantieabwicklung
Fürstenlandstrasse 35
9000 St. Gallen.

Wir kümmern uns um alles Weitere.

Und immer gilt: Auch nach der Garantiezeit sind wir für Sie da.

Der Junghans-Wolle-Service sorgt für schnelle Reparaturen zu fairen Preisen. Was immer auch geschieht, rufen Sie einfach an (Telefon 0848-80 10 12 zum Ortstarif; Mo.-Fr. 8:00-20:00 Uhr und von Sa. 8:00-16:00 Uhr) oder schicken Sie uns eine E-Mail.

Nur Ihre Zufriedenheit entscheidet.

Ja, wenn Sie uns alle bestellten Artikel zurückschicken. In diesem Fall erstatten wir Ihnen auch die Standardlieferkosten. Wir bitten Sie um Verständnis, dass wir die Kosten der Zustellungen nicht erstatten, wenn Sie nur einen Teil der Bestellung zurückschicken.

Sie können Ihre Artikel innerhalb der Widerrufsfrist von 14 Tagen nach Erhalt der Ware zurückschicken: benutzen Sie dafür den der Lieferung beigelegten Aufkleber "Rücksendung/Retoure". Nutzen Sie für Ihre Rücksendung die Filialen der Schweizerischen Post oder eine Päckli Punkt-Annahmestelle in Ihrer Nähe. Mehr Informationen unter: www.junghanswolle.ch/paecklipunkt. Bitte legen Sie das Rücksendeformular Ihrer Rücksendung bei. Sie tragen die Kosten der Rücksendung. (Pakete, welche die Abmessungen 80x60x60 cm oder das Maximalgewicht von 30 kg überschreiten, können nicht in einer Päckli Punkt-Annahmestelle aufgegeben werden.)

Wenn Sie Fragen haben – unter der Rufnummer 08 48 - 80 10 12 sind wir gerne für Sie da.

Sie haben Ihr Strickprojekt beendet und noch wenige Restknäuel übrig?

Wenn Sie innerhalb von 3 Monaten nach Erhalt der Ware noch originalverpackte Knäuel übrig haben, melden Sie sich gerne bei uns. Sie erreichen unseren Kundenservice per E-Mail an service@junghanswolle.ch oder unter 08 48 - 80 10 12.

Wenn Sie unser vorausgefülltes Rücksendeetikett nicht nutzen möchten, schicken Sie die Retoure bitte an: Pro-Idee Catalog GmbH 9029 St. Gallen Bitte legen Sie immer eine Kopie Ihrer Kaufbelege oder Ihrer Rechnung bei.

Ja, natürlich. Bitte verpacken Sie die Artikel ausreichend geschützt und legen der Sendung eine Kopie der Rechnung(en) bei.

Ja, einfach auf dem Rücksendeformular unter dem Feld "Bestellschein" den neuen Artikel eintragen. Teilen Sie uns bitte ebenfalls mit, ob Sie eine Verrechnung des bereits bezahlten Betrags wünschen.

Sie können die Sendung in jeder Postfiliale abgeben. Damit wir Ihre Rücksendung bearbeiten können, legen Sie bitte grundsätzlich das Rücksendungsformular oder eine Kopie des Kaufbelegs bei.

Mit dem Service Pick@Home der Schweizerischen Post müssen Sie Pakete nicht zur Filiale bringen: Bestellen Sie die Abholung einfach online oder mit der Post-App. Die Post holt anschliessend Ihr Paket bei Ihnen zuhause oder an einer beliebigen Adresse ab. Für diesen Service berechnet die Post zusätzlich zu den Portokosten 4.50 Fr.

Ja, Sie erhalten eine automatische Rücksendeinformation per E-Mail, sobald wir Ihre Rücksendung erhalten bzw. bearbeiten haben.

Wir tun unser Bestes, Ihre Rücksendung so schnell wie möglich zu prüfen, zu bearbeiten und Ihnen die Kosten zu erstatten. Sie erhalten diese spätestens innerhalb von 14 Tagen nach der Bearbeitung Ihrer Rücksendung. Die Rückerstattung erfolgt über dieselbe Zahlart, die Sie im Bestellvorgang ausgewählt haben – es sei denn, mit Ihnen wurde ausdrücklich etwas anderes vereinbart.

Haben Sie die Ware bereits bezahlt, erstatten wir Ihnen nach erfolgter Prüfung den Betrag zurück. Für die Rückzahlung verwenden wir das gleiche Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Bezahlung benutzt haben, es sei denn mit Ihnen wurde ausdrücklich etwas anderes vereinbart.

Ja, loggen Sie sich dazu bitte in Ihr Kundenkonto ein und klicken Sie auf den Reiter "Bestellungen". Dort finden Sie auch alle bisherigen Rücksendungen.

Ist der Rücksendeaufkleber nicht mehr vorhanden, verwenden Sie bitte einen neutralen Paketaufkleber der Post.

Gefahrgüter (z. B. Wollwaschmittel) werden auf der Produktseite mit den entsprechenden bildlichen Hinweisen samt Hinweistext gekennzeichnet. Solchen Lieferungen legen wir neben dem vorfrankierten Rücksende-Etikett auch entsprechendes Verpackungsmaterial bei. Bitte verwenden Sie dieses und packen die Artikel sorgfältig ein. Stellen Sie zudem bitte sicher, dass die gesetzlich erforderlichen Aufkleber zur Kennzeichnung von Gefahrgütern aussen gut sichtbar und nicht verdeckt sind.

Wir führen strikte Qualitätskontrollen durch, deswegen bedauern wir sehr, wenn Sie dennoch einen fehlerhaften Artikel erhalten haben. Selbstverständlich können Sie uns den Artikel kostenfrei zurückschicken. Benutzen Sie dafür bitte den Ihrer Bestellung beigepackten Rücksendeaufkleber und legen Sie das ausgefüllte Rücksendungsformular mit in das Paket. Danke.

Es tut uns leid, wenn von uns gelieferte Artikel beschädigt oder fehlerhaft sind. Teilen Sie uns einfach den Anlass Ihrer Reklamation mit oder schicken Sie betroffene Artikel direkt kostenfrei zurück. Einfach den mitgelieferten Rücksendeaufkleber auf das Paket kleben oder einen Retourenschein bzw. QR-Code selbst erstellen (klicken Sie dazu einfach in Ihrem Kundenkonto bei der entsprechenden Bestellung auf „Retourenlabel“). Helfen Sie uns, unsere Prozesse zu verbessern, indem Sie uns die 3-stellige Stempelnummer, die Sie auf jeder unserer Rechnungen finden, mitteilen. Danke.

Die Rücksendung der Pakete erfolgt mit der Schweizerischen Post. Und sollten Sie einen Speditionsartikel retournieren, dann übernimmt Gebrüder Weiss den Transport.

Sie können einfach und kostenfrei Ihre Artikel innerhalb der Widerrufsfrist von 14 Tagen nach Erhalt der Ware zurückschicken.